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Entre las actividades que recibieron mayor destaque se puede resaltar el envío de e-mails (99%), la búsqueda de información sobre productos o servicios (94%), y transacciones bancarias vía Internet banking (88%). Las tareas que demandan habilidades específicas, a su vez, se realizan en menor proporción: 43% de las empresas afirmaron que entregan productos o servicios en formato digital, el 35% hacen entrenamiento de empleados y el 32% hacen llamadas vía internet (VoIP).
Los datos reportados en la encuesta TIC Empresas confirman la fuerte dependencia de las empresas contemporáneas sobre el recurso de internet.
El objetivo de este blog post es presentar puntos esenciales que deben ser considerados para medir los costos asociados a la indisponibilidad del recurso de internet en ambientes corporativos. La indisponibilidad total o parcial del recurso, los impactos sobre la productividad de los empleados, la interrupción de servicios esenciales, la imagen de la marca y demás puntos que pueden generar pérdidas directas e indirectas para el negocio, serán evaluados en el transcurso de este contenido.
Continúe leyendo y utilice este material como fuente de investigación para analizar la viabilidad de proyectos que involucren alta disponibilidad del recurso de internet en las empresas.
Indisponibilidad total del recurso de Internet
A pesar de que una fracción representativa de las empresas brasileñas tiene acceso a Internet y hacen uso del recurso en buena parte de las operaciones diarias del negocio, un porcentaje bastante pequeño se preocupa por la implementación de conceptos que buscan garantizar la disponibilidad del recurso de internet.
Para estas empresas, los riesgos asociados a la indisponibilidad de Internet son aún mayores, teniendo en cuenta que, mediante la caída del enlace, o indisponibilidad de equipos de red, la única alternativa posible será esperar hasta que el problema sea solucionado por el proveedor de servicios de Internet.
Se sabe también que, dependiendo del lugar donde la empresa se encuentra físicamente, hay una inestabilidad mayor sobre el recurso de internet, influenciando también en la calidad del enlace y servicios ofrecidos a los clientes.
Las colocaciones hechas hasta el momento tienen por objetivo generar reflexiones sobre los riesgos asociados a la indisponibilidad de Internet, principalmente en negocios con alto grado de dependencia sobre este recurso.
En una investigación desarrollada por OSTEC y NEOTRIAD, respecto al perfil de uso de internet en las empresas, se constató que aproximadamente el 57% de los colaboradores de las empresas poseen sus actividades fuertemente comprometidas por la indisponibilidad del recurso de internet, reforzando la importancia del recurso para las organizaciones.
En este sentido, para evaluar los impactos generados por la indisponibilidad de Internet en las empresas es necesario efectuar un estudio preciso de las aplicaciones y procesos que dependen de Internet para ser ejecutadas, así como los colaboradores involucrados en las actividades. El sector comercial (Marketing y ventas), incluyendo actividades de generación y calificación de leads, prospección de nuevos clientes, actividades de soporte y post-venta, proyectos, desarrollo y financiero normalmente demandan por soluciones que hacen uso de Internet, siendo impactadas por su indisponibilidad.
Las empresas que poseen plataformas de ventas virtuales deben estar aún más precavidas en cuanto a problemas asociados a la indisponibilidad de Internet, ya que la operación del negocio depende de un 100% del recurso, y la indisponibilidad de éste acarreará en pérdidas directas para la empresa.
Así que se indica que se evalúe la estructura de la empresa para estimar el número de colaboradores que tendrían sus actividades comprometidas por problemas asociados al Internet. Después de estimar este indicador, es posible utilizar la calculadora de productividad para estimar las pérdidas financieras generadas por tal actividad.
Indisponibilidad parcial del recurso de Internet
Además de la indisponibilidad total del recurso de internet, generada por la caída del enlace o falla de periféricos de red, la empresa también puede sufrir problemas asociados a la falta de gestión sobre el uso de Internet en el medio corporativo.
La falta de gestión sobre el recurso de internet permite que accesos no relacionados a las actividades laborales de los colaboradores, tales como redes sociales, aplicaciones de vídeo (YouTube, Netflix), sitios de noticias, comunicadores instantáneos, entre otros, compiten directamente con accesos legítimos, cruciales para la operación de la empresa.
Las estructuras sin control sobre el uso de internet, posibilitan que un solo colaborador, que esté haciendo uso de YouTube, consuma toda la banda de internet de la empresa, impidiendo la ejecución de operaciones esenciales, como emisión de notas fiscales electrónicas, acceso a internet banking, y demás aplicaciones que dependen de Internet para su funcionamiento.
Este tipo de indisponibilidad genera un perjuicio silencioso, difícil de identificar sin soluciones especializadas de seguridad de la información, sin embargo, es imprescindible que estos sean tenidos en cuenta en el momento de medir las pérdidas causadas por la indisponibilidad del recurso de internet.
El Internet es, y seguirá siendo, imprescindible para las organizaciones, independientemente de su porte o segmento, por lo que es de gran valor que las empresas pasen a destinar parte de su tiempo, y presupuesto, para garantizar la disponibilidad de este recurso, evitando pérdidas financieras y reflejos negativos para la imagen del negocio.
Hay algunas formas de garantizar la disponibilidad del recurso de Internet, así como soluciones y empresas especializadas en este asunto, por lo que si tiene alguna duda sobre este tema, hable con uno de nuestros expertos.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=»Continúe mejorando su conocimiento» font_container=»tag:h3|text_align:left» use_theme_fonts=»yes» css=».vc_custom_1514921352587{padding-top: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;}»][blog_slider type=»carousel» auto_start=»true» info_position=»info_in_bottom_always» order_by=»date» order=»ASC» blogs_shown=»» category=»consideracion-de-solucion» show_categories=»no» show_date=»yes» title_tag=»h4″ show_comments=»no» enable_navigation=»enable_navigation»][/vc_column][/vc_row]
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