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Recientemente se publicó el estudio “Fraude de Pagos Digitales en Mercados de Alto Crecimiento”, realizado por LexisNexis Risk Solutions y con la colaboración de Forrester Consulting.
La encuesta, compuesta por 326 tomadores de decisiones de los sectores de servicios financieros, medios, comercio minorista y telecomunicaciones en América Latina, Europa/Medio Oriente/África y Asia, explora el auge de los pagos digitales y los ataques de fraude, además de examinar qué están haciendo las empresas para encajar en el futuro con una mejor gestión de fraudes.
Los ciberdelincuentes se dirigen a los consumidores que dependen cada vez más de los canales digitales para sus compras, entretenimiento y actividades bancarias.
Durante la pandemia de COVID-19, esto se ha intensificado, impulsando nuevas tendencias de fraude. Como resultado, las empresas están priorizando sus estrategias de prevención de fraude, enfocándose en la experiencia del consumidor digital para retener y adquirir nuevos consumidores y aumentar la confianza del consumidor.
Aumento de fraudes
A nivel mundial, los tipos de fraude de más rápido crecimiento durante el último año fueron las estafas de ingeniería social (el 47 % de los ejecutivos vio “muchas más” estafas de este tipo), los registros de cuentas falsas (47 %) y el robo de identidad (44 %).
Cuando se les preguntó qué estafas afectan más los ingresos de sus empresas, los encuestados mencionaron el fraude en los pagos con códigos QR, las billeteras digitales y los registros de cuentas falsas.
Según la encuesta, el 56% de los ejecutivos apuntan a un “aumento significativo o moderado” del fraude en los pagos online en el último año. Solo el 6% dice que el fraude se ha mantenido estable y el 3% informa una caída.
Desafíos Principales
Los principales desafíos citados por los ejecutivos son:
- Miedos sobre la privacidad (50%)
- Preocupación de que las herramientas resten valor a la experiencia del usuario (46 %)
- Complejidad en la implementación de nuevas tecnologías (44%)
- Tecnologías de autenticación utilizadas
La investigación muestra que algunas soluciones de autenticación se utilizan para tratar de mejorar la seguridad de los datos de los usuarios. Las más utilizadas son la biométrica (facial y dactilar), las contraseñas desechables y las funciones para verificar el dispositivo utilizado para acceder.
Algunas empresas combinan más de un método de autenticación para brindar mayores niveles de seguridad.
Llama la atención el porcentaje de empresas que utilizan MFA o 2FA, solo el 42% de las organizaciones participantes utilizan autenticación multifactor.
Preparándose para el futuro
El 91% de los ejecutivos cree que tiene suficiente información para combatir el fraude de la mejor manera posible, pero al mismo tiempo, el 80% dice que los recortes actuales en la economía y sus segmentos podrían aumentar el riesgo de fraude en los próximos dos años.
Las organizaciones esperan más opciones de pago y nuevos modelos comerciales durante los próximos 24 meses, y los pagos en tiempo real se convertirán en la regla.
Los tipos de pago emergentes han llevado a una evolución más rápida de los programas antifraude para adelantarse a los ciberdelincuentes, que están adaptando rápidamente sus ataques.
Una gran cantidad de empresas dicen que están ayudando a los consumidores y empleados a identificar y prevenir el fraude al crear conciencia y brindar capacitación continua.
Fuentes: Agência O Globo, LexisNexis.
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