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¿Crisis? Para el e-commerce latinoamericano parece que no. Tomemos como ejemplo los números de Brasil del 2019, país líder del mercado latinoamericano, seguido por México, Argentina y Colombia. De acuerdo con las investigaciones de Ebit/Nielsen, en el primer semestre de este año, el aumento fue de un 12 % en ventas online en relación al mismo período en el 2018 – el mismo porcentaje encontrado en la comparación anterior. Eso representa una factura de unos USD 6,6 billones en los primeros seis meses del 2019. Ya la cantidad de pedidos aumentó un 20%, siendo que el 18% de las compras fueron realizadas por personas que nunca antes habían hecho compras online. Y, además, entre los nuevos participantes, el 64% compró vía smartphone.
El estudio no necesariamente trata de un avance económico, sino de un cambio en el patrón de comportamiento del consumidor, que empezó a confiar cada vez más en el internet para hacer sus compras. O sea, si su negocio aún no vende online, es mejor ponerse las pilas y poner manos a la obra, porque ya está perdiendo ventas.
Pero otra razón de este crecimiento, es justamente, la confianza que deposita el cliente en realizar una operación segura y eficaz. Este es uno de los secretos del éxito, ya que el precio, el plazo y la calidad que usted ofrezca, quedarán en el olvido en caso de cualquier señal de que no hay suficiente seguridad en la transacción. Es suficiente con una experiencia sospechosa o mala -por pequeña que sea- para perder a un comprador online. Entonces, ¿cómo puedo asegurar mi e-commerce?
Seguridad de múltiples niveles
No existe una fórmula milagrosa que proteja el e-commerce de su empresa con poco esfuerzo. Lo que existe es la inversión en varios niveles de seguridad, que juntos brindarán la protección que su negocio necesita. Todo empieza por escoger el proveedor que hospedará el e-commerce. Tenga cuidado con las opciones de bajo costo; ellas te ofrecerán un producto funcional, pero, con requisitos de seguridad insuficientes, aumentando el riesgo de incidentes. Por eso, se trata de un asunto que no vale la pena economizar. No necesariamente la solución más cara será la mejor, pero la más barata está muy lejos de serlo. Una opción interesante para el e-commerce es un servidor virtual privado, que equilibra desempeño, seguridad y costo razonable.
Hablando de seguridad, hace 5 años Google informó que estaría incluyendo el HTTPS como un elemento de clasificación. En el 2017, pasó a marcar como inseguros los sitios web, sin esa tecnología, que exigen contraseñas o tarjetas de créditos, como sucede en el e-commerce. Las conexiones HTTPS garantizan la criptografía de datos, y muchos clientes verifican eso a la hora de la compra. Algunos sitios poseen HTTPS solamente en el área de pagamento, pero lo que se recomienda es que eso se extienda a toda la estructura. Al mudarse para HTTPS, es necesario escoger un Certificado SSL adecuado a su situación, que puede ser adquirido con la empresa de hospedaje.
Verificaciones continuas de la plataforma
No basta colocar el e-commerce al aire y creer que no es necesario mantenerlo o actualizarlo. También es un error pensar que esto es responsabilidad solamente del desarrollador, diseñador o empresa de hospedaje. Aunque no sea un especialista en el área, existen algunas tácticas que usted mismo puede llevar a cabo. En el caso de que utilice plataformas de e-commerce tradicionales, como Magento o WooCommerce, cambie, por ejemplo, el área administrativa estándar. Eso evita los ataques de crakers (usuarios mal intencionados) que buscan blancos fáciles. La misma lógica debe ser usada para inicios de sesión y contraseñas.
También es posible crear una lista blanca con direcciones de IP. Aquellos que figuren en la lista serán controlados por el administrador del servidor, para que el acceso sea permitido solamente a las direcciones IP conocidas. Otro consejo es configurar el sistema para la recepción de alertas en caso de varios intentos fallidos de inicio de sesión, comportamiento siempre sospechoso. Y no lo olvide: ¡haga backups! Nunca está de más recordar que las fallas humanas o de hardware pueden acarrear pérdidas de datos. Muchos servicios ofrecen los medios para realizar backups automáticamente – evite realizar este tipo de procedimientos manualmente, es muy alta la probabilidad de que no exista control en este proceso.
Ponga toda su atención
El apartado copias de seguridad es bastante amplio. Incluso es parte de las tecnologías destacadas, como las Redes de Distribución de Contenidos (o CDN por sus siglas en inglés para Content Delivery Network). Se trata de un conjunto de servidores geográficamente dispersos, cuya función es guardar copias de los archivos de su e-commerce. Entre los beneficios, está el hecho de que una CDN es capaz de reconocer el tráfico malicioso, evitando que le cause daños a su empresa. También, puede impedir Ataques de Denegación de Servicio (DDoS – Distributed Denial of Service Attacks), que podrían inhabilitar el e-commerce y como consecuencia impedir que usted venda.
Un punto más sensible aún, es con relación al almacenamiento de datos, como número de cédula o registro, correos electrónicos y números de tarjetas de crédito. Las leyes de Protección de datos, ya implementadas en varios países de Latinoamérica y en proceso en algunos otros, establecen una serie de normas para las empresas que mantienen esas informaciones de sus clientes. Haga clic aquí y vea la guía completa sobre este tema, preparada por OSTEC. Y en relación al e-commerce, hable con nuestros especialistas y entérese cómo podemos garantizar la protección total de sus resultados.
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