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[vc_row row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» angled_section=»no» text_align=»left» background_image_as_pattern=»without_pattern» css_animation=»»][vc_column][vc_column_text]El boom de Internet modificó, sustancialmente, el día a día de las personas y de las empresas, facilitando el desarrollo de actividades y el acceso a la información. El acceso facilitado a Internet en ambiente de trabajo, junto con la infinidad de informaciones presentes en la red, fomenta discusiones sobre los impactos del uso del recurso sobre la productividad de los colaboradores.
En medio corporativo, muchas preguntas siguen sin respuestas definitivas. Tales como: ¿Usar redes sociales obstaculiza la productividad? ¿Cuál es el equilibrio entre distracción, búsqueda de referencias, y productividad? Los puntos de vista son divergentes, aunque existe un consenso: cada empresa debe adoptar directrices adaptadas a su realidad de negocio, haciendo de Internet un catalizador de productividad, en lugar de una fuente de distracción. Entienda un poco más.
El lado científico
Un estudio desarrollado por Triad muestra que el 35,6% de los profesionales afirman que la red de computadoras, en sí, es lo que más desvía el foco del trabajo. Además, el 27,3% gasta tiempo con correos electrónicos y el 21,4% navega por la web, al azar. Cuando se le preguntó sobre la actividad más utilizada para matar tiempo, el 40,9% dice repasar chistes por e-mail, el 26,1% intercambia enlaces de YouTube con colegas, el 20,6% se divierten con juegos online y el 11,1% ven pornografía.
El estudio realizado por el Dr. Brent Coker en 2009 relató que los empleados que usaban hasta el 20% de su tiempo en Internet, con fines personales, incluyendo redes sociales y otros sitios, tenían ganancias de productividad del 9%, frente a aquellos que nunca dispersaban durante el horario de trabajo. Es importante resaltar que se trata de una investigación realizada por investigadores de la Universidad de Melbourne en Australia, teniendo en cuenta un grupo específico de personas.
A pesar de que existen puntos controvertidos en cuanto al impacto del uso de Internet sobre la productividad, existe también unanimidad. El punto de convergencia es el hecho de que si las fugas son frecuentes y descontroladas, ciertamente esto traerá perjuicios al colaborador y al negocio. Incluso la investigación de Brent Coker, que defiende la ganancia de rendimiento, relata que si el individuo invierte más del 20% de su tiempo en actividades no relacionadas al trabajo, el mismo presenta una pérdida acentuada de productividad.
Internet vs Productividad
Haciéndose una analogía entre las encuestas presentadas, es posible compilar tres reflexiones sobre este asunto.
Autocontrol de los colaboradores
La primera reflexión está asociada a la capacidad de los colaboradores en desarrollar autocontrol para el uso consciente de Internet. Este es el estado del arte, alcanzado por una parte muy pequeña de personas. Descubrir el perfil de uso de Internet en la empresa es el primer desafío de los gestores. Si la mayor parte de los colaboradores de la empresa tiene perfil consciente, su empresa es realmente privilegiada y usted no tendrá que invertir mucho tiempo en la implementación de métodos para mantener el foco de su colaborador en las actividades relevantes para el negocio.
En cambio, si tiene alguna duda sobre el perfil de uso de Internet de los colaboradores, o está seguro de que éstos aplican gran parte de su tiempo en actividades improductivas, es importante la implantación de mecanismos que, primero, ayuden a dar visión sobre el uso de la Internet, y también posibilita personalizar el uso del recurso, de acuerdo con las necesidades del negocio.
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Costo-beneficio de las fugas
Para contextualizar, rescataremos la investigación desarrollada por el Dr. Brent Coker. Es importante resaltar que no poseemos datos profundizados de la investigación, incluyendo el modelo que hizo posible medir la ganancia del 9% en la productividad de los colaboradores.
Instigando la reflexión acerca del tema, exponemos una observación muy pertinente realizada por Carlos Barbosa en una de sus entradas del blog Mais tempo. ¿Cuál es la ganancia para la empresa que cambia el 20% de tiempo del colaborador por el 9% de ganancia de productividad? ¿Cuánto representa de ganancia/pérdida para la empresa? ¿Este costo justificaría la liberación de Internet de forma irrestricta, en el ambiente corporativo?
Piense en el tema, entienda el perfil de uso de Internet de sus colaboradores y tome su posición. Sugerencia de herramienta para medir el desperdicio generado por el mal uso de Internet: Calculadora de productividad.
Sitios nocivos al ambiente de trabajo
Ahora vamos a tratar de un asunto bastante delicado, que puede traer problemas muy serios al ambiente de trabajo y que muchas veces no entra en las pautas, cuando el foco es la productividad. Hacer uso de Internet para fines personales, o como forma de relajación, en ninguna hipótesis significa utilizarla para fines ilegales o inapropiados. Los sitios con contenido adulto, que diseminan la discriminación de género, raza o religión, o aquellos que traen riesgos para la seguridad de la red corporativa, deben tener el acceso completamente prohibido.
Otro dato relevante es el respaldo legal, que garantiza a la empresa monitorear el uso de internet en ambiente corporativo. Incluso, en algunos casos, informes de acceso a internet pueden ser utilizados como prueba para comprobación de desvíos de conducta del colaborador, posibilitando el encuadramiento en el Artículo 482 de la CLT.
Los accesos indebidos ocurren con mucha frecuencia y muchas veces no se los identifica. El uso de soluciones de seguridad, para dar visibilidad sobre el uso de Internet y posibilitar el establecimiento de controles, es el primer paso a ser dado por empresas que han identificado, o buscan identificar, este tipo de problema.
Tener visibilidad sobre el uso de Internet es cada vez más estratégico para las organizaciones, independientemente de su porte o segmento. Es muy importante desasociar la personalización del uso de Internet, del bloqueo de redes sociales y la aplicación de controles restrictivos. Personalizar el uso de Internet va mucho más allá del bloqueo o la liberación de sitios web. Por ello es de gran importancia el entendimiento de los dolores relacionados al uso de internet, para establecer estructuras personalizadas que proporcionen visibilidad sobre el uso del recurso.
La seguridad de la información tiene total sinergia con conceptos de productividad, posibilitando el desarrollo de acciones proactivas incluyendo controles para la gestión de accesos, o simplemente actuando de manera puntual, sobre sitios nocivos para el negocio, tal como se informó en el contenido de este post.
¿Cómo su empresa trata el acceso a Internet? ¿Usted personaliza el uso de Internet en el escritorio? Si necesita ayuda, puede charlar con nuestro experto. Disponemos de soluciones personalizadas para su negocio.
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