Estudio sobre el perfil de uso del internet en las empresas, conozca los resultados

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El surgimiento del Internet comercial en Brasil impulsó negocios y colaboró ​​para la creación de nuevos mercados, inexistentes en escenario nacional. Las evoluciones fueron constantes, y los últimos 22 años fueron marcados por el aumento de la oferta de internet en territorio nacional, haciendo el recurso cada vez más accesible para corporaciones y usuarios.

El acceso facilitado a Internet colaboró ​​para que su uso se popularizara rápidamente, en actividades profesionales y personales, posibilitando el lanzamiento de productos/servicios, que recibieron nuevas funciones con el ascenso del internet.

Además del lanzamiento de nuevos productos y tecnologías, el aumento en el volumen de sitios y contenidos, también colaboró ​​con la popularización de Internet y la creación de dependencia sobre la misma.

Sin lugar a dudas, el Internet ha traído innumerables beneficios para usuarios domésticos y corporativos. Sin embargo, en la misma proporción, el uso de Internet inspira cada vez más cuidados.

El Internet está formado por una cantidad masiva de contenidos, en diferentes formatos y usuarios de los más variados tipos. Por lo tanto, es evidente que no todo contenido divulgado en Internet es legítimo, o desarrollado por persona idónea, pudiendo causar implicaciones para la masa de usuarios.

Por ello, es cada vez más importante, principalmente en medio corporativo, crear visibilidad sobre el uso de Internet, facilitando su gestión y evitando impactos negativos sobre el negocio.

Los accesos de los colaboradores pueden ser responsables de la creación de vulnerabilidades, reflejar en falta de productividad o interferir en la disponibilidad del recurso de internet de las empresas, además de otros tantos factores que pueden poner en riesgo los datos corporativos y la imagen de la organización.

En este post presentaremos el resultado de la encuesta realizada por OSTEC y NEOTRIAD, que levantó datos sobre el perfil de uso de internet en las empresas brasileñas. La investigación fue realizada con Directores/Gerentes, y demás colaboradores de la empresa, posibilitando identificar comportamientos y segmentarlos de acuerdo con la posición ocupada en la empresa. Continúe la lectura y acceda a un resumen sobre los principales aspectos de la investigación.

Sobre el público que formó parte en la investigación

La encuesta sobre el perfil de uso de Internet fue respondida por aproximadamente 360 ​​personas, siendo el 70,91% hombres y el 29,09% mujeres. Los entrevistados también fueron segmentados por grupo de edad, siendo que la mayor incidencia de respuestas se dio en las franjas de edad de 26 a 35 años con el 35% de los entrevistados, 36 a 45 con un 31,67% y 46 a 55 años con el 15,28% de los entrevistados.

La encuesta fue completada por colaboradores de empresas de prácticamente todos los estados brasileños, contemplando un total de 19 estados, siendo los estados con mayor representatividad São Paulo, con aproximadamente el 34% de las respuestas, seguido de Santa Catarina con 19% y luego Minas Gerais con 7,82%.

En el sector de actuación de los encuestados y posición ocupada en la empresa, la encuesta dice que aproximadamente el 30% de los encuestados estaban vinculados al sector de tecnología, el 17% actuaba en el sector administrativo y el 9,9% en el sector de ventas de la organización. Entre los entrevistados aproximadamente el 45% ocupaban cargos de dirección y gestión siendo los demás distribuidos entre supervisores, analistas, técnicos y auxiliares.

Importancia del Internet para el día a día de las empresas

Una de las preguntas, respondidas por los participantes de la investigación, estaba asociada a la importancia del Internet para el desarrollo de las actividades laborales en la empresa, con la siguiente indagación «¿Cómo sería un día sin internet en su empresa?» Frente a esta pregunta, el 57,67% de los colaboradores respondieron que un día de trabajo sin internet sería pésimo, debido al elevado grado de dependencia sobre el uso del recurso. Los gestores y directores que poseen la misma percepción llegan al 48%, presentando una pequeña variación entre los perfiles evaluados.

La disponibilidad del recurso de internet gana cada vez más espacio en la pauta de los gestores de tecnología y demás áreas de negocio. Tener enlaces de Internet redundantes, con reglas que apuntan al restablecimiento automático de los accesos, no es una exclusividad de grandes empresas, sino de empresas que poseen buena parte de su operación dependiente de Internet. Todo y cualquier negocio que se encuadre en esta perspectiva debe realizar esfuerzos para garantizar la disponibilidad del recurso. Esta actitud pretende reducir la ocurrencia de interrupciones en los servicios prestados, evitando pérdidas directas para el negocio.

BYOD, uso de dispositivos electrónicos personales para la realización de actividades profesionales

Durante la investigación los encuestados también fueron cuestionados sobre el uso de dispositivos personales para la realización de actividades corporativas, y en este sentido se diagnosticó que un 46% de los empleados hacen uso de dispositivos personales y que el 53,8% de los gestores incentivan tal práctica. El concepto de BYOD es cada vez más presente en las instituciones y el resultado de la investigación representa este movimiento.

El uso de dispositivos personales en el entorno corporativo es una práctica que trae beneficios para empleados y empleadores, aunque inspira cuidados, principalmente en lo que se refiere a la seguridad del dato corporativo, cuando fuera del perímetro de la red de la empresa. En estos casos la aplicación de mecanismos para evitar pérdida o fuga de datos es mucho más compleja, incluyendo el hecho de que el dispositivo no es propiedad de la empresa sino del empleado.

Otro detalle asociado al uso de dispositivos personales es la facilidad que los colaboradores poseen para dispersar de sus actividades laborales, ya que poseen vasto arsenal de contenidos y datos personales a su disposición durante el período de trabajo. En este sentido, vale la orientación, si el concepto de BYOD se pone en práctica en la empresa, formaliza esta actividad y crea reglas para evitar problemas futuros.

Uso del Internet en entorno corporativo

Uno de los puntos con gran relevancia, asociado al perfil de uso de internet en las empresas, tiene relación directa con la forma en que el recurso está disponible durante el horario de trabajo. De acuerdo con la encuesta, el 43% de los colaboradores respondieron que el acceso en ambiente corporativo es limitado y controlado, o sea, existen restricciones para el uso de internet, siendo los accesos liberados sólo para dispositivos utilizados en las actividades de trabajo. Frente al mismo cuestionamiento, el 24% de los gestores informaron que los accesos son limitados y controlados, lo que difiere de forma representativa de las respuestas de los demás colaboradores de la empresa.

Este punto de la investigación abre margen para dos posibilidades de interpretación, siendo la primera asociada a una posible desalineación entre equipo de tecnología y CEOs/Gestores, reflejando en percepción inadecuada sobre la gestión del uso de internet en la empresa. Y la segunda opción, que también refleja fragilidad, está asociada al hecho de que no existen controles siendo aplicados sobre los accesos de colaboradores con niveles jerárquicos superiores en la empresa.

Es importante resaltar que en ambos casos, el desarrollo de políticas/directrices de uso de Internet, así como el uso efectivo del mismo, de acuerdo con soluciones especializadas de gestión de contenido, podría minimizar desencuentros de entendimiento, tal como se presenta en la investigación.

En cuanto a este ítem, vale resaltar que las respuestas de los gestores pueden haber sido motivadas por el hecho de que éstos tienen accesos privilegios a internet. En este sentido, es importante evidenciar que tal actitud no está de acuerdo con las buenas prácticas de seguridad, colaborando para la ocurrencia de siniestros, con impactos altamente relevantes en la estructura corporativa.

Uso del Internet para actividades no asociadas al trabajo

Este es probablemente uno de los elementos más relevantes de la investigación sobre el perfil de uso del Internet en las empresas, teniendo en cuenta las posibles implicaciones asociadas a las respuestas. La pregunta hecha a los participantes fue: “¿Usted suele utilizar el Internet de la empresa para fines no relacionados con el trabajo?” Frente al cuestionamiento, el 21% de los colaboradores informaron que hacen uso del recurso para fines no asociados al trabajo con gran frecuencia, el 61,4% afirmó que utilizan con poca frecuencia, y sólo un 17,5% no hacen uso de internet para fines no corporativos.

Para obtener más detalles sobre el comportamiento de los colaboradores, hicimos la siguiente pregunta para aquellos que afirmaron no hacer uso del Internet: “¿Utiliza algún medio alternativo para acceder a internet en horario de trabajo, evitando el uso de la red corporativa?” El 62,6% afirmaron hacer uso de Internet móvil de sus dispositivos personales para efectuar tales accesos.

De nuevo tenemos la posibilidad de reflexionar sobre dos perspectivas. La primera perspectiva está asociada a la asignación del recurso de internet, que muchas veces es escaso, en accesos no asociados a la actividad laboral del colaborador. En algunas realidades de negocios, el acceso a aplicaciones/sitios que hacen streaming de audio y video compiten con sistemas de gestión, bancos y otras aplicaciones esenciales para el día a día de la empresa. Este tipo de escenario puede traer serios problemas para la empresa, justificando la inversión de tiempo y recursos para mejorar la visibilidad sobre el uso de Internet en las corporaciones.

La segunda reflexión está asociada al hecho de que una parte representativa de los colaboradores utiliza el celular para, de cierta forma, burlar los controles implementados por las empresas en sus redes. Las tecnologías para la conectividad móvil, se mejoran a menudo y el costo del servicio ha disminuido drásticamente en los últimos años. Sobre esta perspectiva, el problema asociado al consumo de recurso de internet corporativo pasa a no existir, sin embargo, problemas asociados a la productividad y seguridad se mantienen e incluso generan un desafío aún mayor para la gestión.

La pregunta más común que hacer en este momento es: «¿Cómo controlar dispositivos que no están conectados a la red corporativa?«. Y la respuesta es simple, estos accesos no pueden ser controlados, de todos modos la empresa puede resguardarse creando directrices para el uso de dispositivos móviles durante el horario de trabajo, buscando minimizar tales impactos. En este punto, es evidente la importancia de conciliar políticas y herramientas para mantener un entorno seguro, disponible y productivo en las organizaciones.

Sitios más visitados y tiempo invertido por los colaboradores

Durante la investigación también fue posible evaluar los sitios más accedidos por los colaboradores, que en principio no tienen relación directa con las actividades laborales. En este sentido, entre las opciones con mayor representatividad están: canales de noticias con un 63%, comunicadores instantáneos con el 50%, redes sociales, el 46% y YouTube, un 31%.

En cuanto a los accesos, cuestionamos a los participantes sobre el tiempo invertido en actividades no relacionadas al trabajo, haciendo uso de Internet; frente a la pregunta, el 54% de las personas respondieron que permanecen menos de dos horas en este tipo de actividad, un 31% de 1 a 2 horas y el 5% de 3 a 4 horas.

Este número es, en cierto modo, preocupante, teniendo en cuenta los impactos generados sobre la estructura financiera del negocio. Es importante resaltar que este número crece exponencialmente de acuerdo con la cantidad de empleados de la empresa. Para estimar el gasto financiero con este tipo de actividad, utilice la calculadora de productividad.

Otro punto a ser evaluado está asociado al acceso concurrente entre tráfico no relacionado con las actividades laborales, y tráfico legítimo dentro de la organización. Esta relación debe ser evaluada y en caso de necesidad, medidas de control deben ser aplicadas. En el mercado existen soluciones especializadas, que posibilitan garantizar el acceso a las aplicaciones críticas para el negocio (QoS).

Para este escenario, las herramientas con enfoque en el filtrado de contenido, junto con las políticas de acceso bien definidas, pueden ayudar en el desarrollo de una estructura flexible de acceso. Estructuras flexibles, son aquellas que apuntan a contemplar, de forma plena, necesidades de la organización y colaboradores. Como sugerencia para el establecimiento de políticas flexibles, podemos resaltar la posibilidad de liberación de navegación en horarios específicos, durante la jornada de trabajo, cuando el colaborador tendrá acceso libre al internet, obviamente con restricción a los sitios prohibidos por la política de uso del internet, tales como: contenido adulto, intolerancia religiosa, racial o de género, entre otros.

Ocio productivo con el uso de internet: ¿Cuál es la percepción de colaboradores y gestores?

El objetivo con esta pregunta es entender un poco más sobre los impactos del uso del Internet y su conexión con el concepto de «ocio creativo/productivo». La pregunta planteada a los participantes fue la siguiente: “En su percepción, las fugas diarias para acceder a contenidos no relacionados al trabajo, ¿de qué forma impactan en su productividad?”. Frente al cuestionamiento, el 25% de los participantes del grupo «colaboradores» relató que el impacto es negativo, puesto que acaban no produciendo todo aquello que tendría capacidad de producir. Una parte representativa de los colaboradores respondió de manera neutra, el 48,3%, relatando que la actitud no trae beneficios ni perjuicios. Sin embargo, si tomamos en cuenta que la actitud no auxilia en el perfeccionamiento de la productividad del colaborador, justificando el tiempo invertido, por consiguiente, el acto termina resultando en perjuicios para la organización.

En cambio, el 26,7% de los entrevistados informan que el acceso a contenidos no asociados al trabajo los dejan más motivados para el desarrollo de las actividades laborales.

Hay pocos estudios con validez científica acerca de la ganancia de productividad a través de estos escenarios, por este motivo, se orienta cautela a los gestores. En este sentido la premisa básica es la búsqueda por el conocimiento de los perfiles de uso del internet en medio corporativo, para la estructuración de políticas en conformidad con las necesidades del negocio y colaboradores.

Aún con relación a esta pregunta, es posible evidenciar gran variación en la percepción de los gestores. Para cerca del 54% de estos, el uso de internet en actividades no relacionadas al trabajo trae perjuicios al desempeño de los colaboradores. Otro dato muy relevante, es que sólo el 23% de los gestores tiene idea del impacto financiero generado por este tipo de comportamiento.

Entender el perfil de uso del internet en las empresas brasileñas no está únicamente asociado a la implementación de controles de navegación o bloqueos de sitios. La creación de visibilidad sobre el recurso está directamente asociada a conceptos estratégicos del negocio, incluyendo evaluación de la necesidad de contratación de nuevos colaboradores, ampliación de inversiones en recurso de internet, entre otros puntos. Es importante resaltar que la visibilidad posibilita identificar conductas inadecuadas que pueden poner en riesgo el dato corporativo, generando perjuicios a la imagen de la organización.

El concepto de visibilidad sobre el uso de Internet es altamente aplicable en negocios de variados portes y segmentos, y además debe ser utilizado estratégicamente por gestores siempre que sea necesario.

Si tiene interés en acceder al informe completo de la encuesta, acceda al enlace.

Continúe mejorando su conocimiento

Willian Pandini
willian.pandini@ostec.com.br
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