\u00bfCrisis? Para el e-commerce latinoamericano parece que no. Tomemos como ejemplo los n\u00fameros de Brasil del 2019, pa\u00eds l\u00edder del mercado latinoamericano, seguido por M\u00e9xico, Argentina y Colombia. De acuerdo con las investigaciones de Ebit\/Nielsen, en el primer semestre de este a\u00f1o, el aumento fue de un 12 % en ventas online en relaci\u00f3n al mismo per\u00edodo en el 2018 \u2013 el mismo porcentaje encontrado en la comparaci\u00f3n anterior. Eso representa una factura de unos USD 6,6 billones en los primeros seis meses del 2019. Ya la cantidad de pedidos aument\u00f3 un 20%, siendo que el 18% de las compras fueron realizadas por personas que nunca antes hab\u00edan hecho compras online. Y, adem\u00e1s, entre los nuevos participantes, el 64% compr\u00f3 v\u00eda smartphone.<\/p>\n
El estudio no necesariamente trata de un avance econ\u00f3mico, sino de un cambio en el patr\u00f3n de comportamiento del consumidor, que empez\u00f3 a confiar cada vez m\u00e1s en el internet para hacer sus compras. O sea, si su negocio a\u00fan no vende online, es mejor ponerse las pilas y poner manos a la obra, porque ya est\u00e1 perdiendo ventas.<\/p>\n
Pero otra raz\u00f3n de este crecimiento, es justamente, la confianza que deposita el cliente en realizar una operaci\u00f3n segura y eficaz. Este es uno de los secretos del \u00e9xito, ya que el precio, el plazo y la calidad que usted ofrezca, quedar\u00e1n en el olvido en caso de cualquier se\u00f1al de que no hay suficiente seguridad en la transacci\u00f3n. Es suficiente con una experiencia sospechosa o mala -por peque\u00f1a que sea- para perder a un comprador online. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedo asegurar mi e-commerce?<\/p>\n
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No existe una f\u00f3rmula milagrosa que proteja el e-commerce de su empresa con poco esfuerzo. Lo que existe es la inversi\u00f3n en varios niveles de seguridad, que juntos brindar\u00e1n la protecci\u00f3n que su negocio necesita. Todo empieza por escoger el proveedor que hospedar\u00e1 el e-commerce. Tenga cuidado con las opciones de bajo costo; ellas te ofrecer\u00e1n un producto funcional, pero, con requisitos de seguridad insuficientes, aumentando el riesgo de incidentes. Por eso, se trata de un asunto que no vale la pena economizar. No necesariamente la soluci\u00f3n m\u00e1s cara ser\u00e1 la mejor, pero la m\u00e1s barata est\u00e1 muy lejos de serlo. Una opci\u00f3n interesante para el e-commerce es un servidor virtual privado, que equilibra desempe\u00f1o, seguridad y costo razonable.<\/p>\n
Hablando de seguridad, hace 5 a\u00f1os Google inform\u00f3 que estar\u00eda incluyendo el HTTPS como un elemento de clasificaci\u00f3n. En el 2017, pas\u00f3 a marcar como inseguros los sitios web, sin esa tecnolog\u00eda, que exigen contrase\u00f1as o tarjetas de cr\u00e9ditos, como sucede en el e-commerce. Las conexiones HTTPS garantizan la criptograf\u00eda de datos, y muchos clientes verifican eso a la hora de la compra. Algunos sitios poseen HTTPS solamente en el \u00e1rea de pagamento, pero lo que se recomienda es que eso se extienda a toda la estructura. Al mudarse para HTTPS, es necesario escoger un Certificado SSL adecuado a su situaci\u00f3n, que puede ser adquirido con la empresa de hospedaje.<\/p>\n
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No basta colocar el e-commerce al aire y creer que no es necesario mantenerlo o actualizarlo. Tambi\u00e9n es un error pensar que esto es responsabilidad solamente del desarrollador, dise\u00f1ador o empresa de hospedaje. Aunque no sea un especialista en el \u00e1rea, existen algunas t\u00e1cticas que usted mismo puede llevar a cabo. En el caso de que utilice plataformas de e-commerce tradicionales, como Magento o WooCommerce, cambie, por ejemplo, el \u00e1rea administrativa est\u00e1ndar. Eso evita los ataques de crakers (usuarios mal intencionados) que buscan blancos f\u00e1ciles. La misma l\u00f3gica debe ser usada para inicios de sesi\u00f3n y contrase\u00f1as.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es posible crear una lista blanca con direcciones de IP. Aquellos que figuren en la lista ser\u00e1n controlados por el administrador del servidor, para que el acceso sea permitido solamente a las direcciones IP conocidas. Otro consejo es configurar el sistema para la recepci\u00f3n de alertas en caso de varios intentos fallidos de inicio de sesi\u00f3n, comportamiento siempre sospechoso. Y no lo olvide: \u00a1haga backups! Nunca est\u00e1 de m\u00e1s recordar que las fallas humanas o de hardware pueden acarrear p\u00e9rdidas de datos. Muchos servicios ofrecen los medios para realizar backups autom\u00e1ticamente \u2013 evite realizar este tipo de procedimientos manualmente, es muy alta la probabilidad de que no exista control en este proceso.<\/p>\n
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El apartado copias de seguridad es bastante amplio. Incluso es parte de las tecnolog\u00edas destacadas, como las Redes de Distribuci\u00f3n de Contenidos (o CDN por sus siglas en ingl\u00e9s para Content Delivery Network). Se trata de un conjunto de servidores geogr\u00e1ficamente dispersos, cuya funci\u00f3n es guardar copias de los archivos de su e-commerce. Entre los beneficios, est\u00e1 el hecho de que una CDN es capaz de reconocer el tr\u00e1fico malicioso, evitando que le cause da\u00f1os a su empresa. Tambi\u00e9n, puede impedir Ataques de Denegaci\u00f3n de Servicio (DDoS – Distributed Denial of Service Attacks), que podr\u00edan inhabilitar el e-commerce y como consecuencia impedir que usted venda.<\/p>\n
Un punto m\u00e1s sensible a\u00fan, es con relaci\u00f3n al almacenamiento de datos, como n\u00famero de c\u00e9dula o registro, correos electr\u00f3nicos y n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito. Las leyes de Protecci\u00f3n de datos, ya implementadas en varios pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica y en proceso en algunos otros, establecen una serie de normas para las empresas que mantienen esas informaciones de sus clientes. Haga clic aqu\u00ed y vea la gu\u00eda completa sobre este tema, preparada por OSTEC. Y en relaci\u00f3n al e-commerce, hable con nuestros especialistas y ent\u00e9rese c\u00f3mo podemos garantizar la protecci\u00f3n total de sus resultados.<\/p>\n
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